人民网海口2月25日电 （李学山）“以前碰到这样的事情都不知道该找谁，怎么找？但现在只要跟企业首席服务专员一反映，问题很快就解决了。”2022年6月，海南中海石油码头有限公司综合管理部主任王诚遇到了一个难题，随着该公司在澄迈马村港的中海油码头二期项目投用，工作人员也随之增加，但由于码头位置比较偏远，交通问题一直困扰着他。

抱着试试看的想法，在澄迈县县长、负责联系他们的企业首席服务专员冀铁军到码头调研座谈时，王诚反映了包括协调解决中海油码头工作人员公共交通在内的一揽子问题。让他没有想到的是，不久之后公交车就开到了码头大门口，其他诉求也得到了及时回应。

建立企业服务专员制度，是海南省在2022年推出的完善服务企业机制、优化营商环境的新举措，前期在海口市美兰区、海口综合保税区、三亚市天涯区、三亚崖州湾科技城和澄迈县五地进行试点。

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目前，澄迈县共有178名首席企业服务专员，从县长到部门领导，均为首席服务专员，同时还配备有相应的“项目管家（联络员）”，为企业提供“一对一”精准服务，主动宣传惠企政策，积极响应企业诉求，帮助企业解决问题，搭建政企沟通桥梁。

澄迈县县长冀铁军也是一名企业首席服务专员，负责联系海南中海石油码头有限公司。王诚说，2022年全年，冀铁军至少到企业调研了10次：“主要就是了解企业近段时间有哪些需要解决的问题。”

2022年3月，海南中海石油码头有限公司在澄迈马村港的中海油码头二期项目投用后，员工陆续增加到了700多人。这些员工来自海口等多个地区，大部分要靠公共交通解决出行难题，但当时港口没有往返海口市区的公交车，往返老城镇的公交车也只有一趟，站点距离港区比较远，而且晚上七点就没有了，给员工出行造成较大困扰。

趁着冀铁军到港区走访调研的机会，王诚反映了包括协调解决马村港工作人员公共交通在内的一揽子问题。冀铁军当即安排交通部门拿出解决方案。

王诚说，大约半个月后，三趟公交线路就开到了港区大门口，既有能够到老城多个地点的“微公交”，也有可以直达海口市区的公交车，极大地改善了港区员工的出行条件：“办事效率和措施都很到位，得到了员工们一致点赞。”

与此同时，王诚反映的“马村港区通信信号较弱，需要协调运营商建立基站改善信号”、“因规划许可变更事项暂停，导致公司部分工程项目标段验收工作停滞，需要给予协助”等问题也得到了澄迈县工信、规划部门的及时回应。同时还推动行业主管部门协调中海油公司与建筑企业进行协商，解决了困扰公司多年的农民工工资保证金无法退还、已验收项目无法办理不动产权证等历史遗留问题，有力地促进了企业发展。

同样从企业首席服务专员制度中受益的还有海南中油深南能源有限公司。该公司总经理刘成方说，澄迈县对接他们企业的企业首席服务专员是澄迈县发展和改革委员会主任占兴双。

据刘成方介绍，2022年上半年，该公司计划新建老城南二环（玉堂）综合能源站及美向互通综合能源站，但其中南二环（玉堂）综合能源站涉及用地农转用进展较慢，希望相关部门能协调推进；同时还计划在部分现有加油站扩建加气功能，希望将此诉求纳入澄迈县“十四五”燃气专项规划布点，并在报批报建方面予以支持，助力项目落地实施；此外，为支持海南“乡村振兴”战略，他们计划在澄迈县试点开发低碳示范村项目，打造“碳中和”示范村，希望得到澄迈县委、县政府支持并提供合适村镇，以便项目尽快落地。

刘成方说，在交流过程中，占兴双掏出笔记本一一将企业需求做好记录，同时现场安排项目管家与企业做好对接工作，为企业提供项目政策咨询、手续办理等帮办代办服务，确保企业项目依法依规快速落地。之后澄迈县职能部门也在最短时间联系他们，提供了解决办法：“以前有困难只能自己想办法，现在服务专员主动上门帮忙，为我们拟新建的项目提供政策讲解和帮办服务，真的很感谢，为他们的服务态度点赞。”

“我们对企业服务专员的要求是宣传惠企政策到位、响应企业诉求到位、协调解决问题到位、畅通服务渠道到位；多联系勤走访，当好企业与政府的连心桥。”澄迈县优化营商环境工作专班办公室相关负责人说，2022年以来，澄迈县上下深入开展企业首席服务专员制度推广工作，结合澄迈实际构建了“1+2+3+4+5”的企业首席服务专员工作体系，形成“一套流程、两个覆盖、三个导向、四个品牌、五项机制”的工作闭环，零距离倾听企业诉求，全面助力企业提振信心、稳定预期、加快发展，着力解决企业生产经营中遇到的各类突出问题，不断优化营商环境，助推澄迈高质量转型发展。截至目前，该县专员累计走访企业396个批次，收集企业问题诉求累计188个，已协调解决170个，办结率90.43%，剩余的18个问题各专员正积极跟进，并定期向企业反馈进展情况。

与此同时，澄迈县根据企业不同类型诉求匹配对应一套标准化服务流程，实现县域和重点企业全覆盖，树立企业满意、问题解决、“亲清”关系三个导向，突出品牌特色，打响“集中服务月”“百人助百企”“县长服务日”“政企会客厅”四个品牌，建立“两周一报”“联席会议”“以评促优”“一企一册”“首问负责”五个机制。下一步还将切实推动企业首席服务专员制度试点工作走深走实，由点扩面逐步推动精准企业服务全县覆盖，让“试点”成果转化为“示范”效应，着力打造可复制可推广的服务企业澄迈样板。

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