两年前，金华永康的章先生在得物平台上购买了一双耐克鞋。他说直到最近才开箱，发现鞋子有些问题。为了核实情况，记者联系得物平台客服，结果在记录姓氏这一环节上，就卡了半天。这让记者想起了多年前的一条新闻。

(相关资料图)

「1818黄金眼」两年前买的“耐克”最近才开箱，“惊喜”变“惊吓”？

记者：浙江电视台，你写一下。

得物客服：四川电视台。

记者：浙江电视台。

得物客服：浙江电视台吗？

记者：浙江电视台，是的，1818黄金眼。

得物客服：1818？

记者：黄金眼。

得物客服：就是黄金两个字，眼是眼睛的眼。

记者：我姓骆，骆宾王的骆，是记者。

得物客服：我刚才没听清。

记者：我姓骆，我说我姓骆。

得物客服：骆。

记者：对，骆宾王那个骆，一个马，一个各位的各。

得物客服：罗马？就是上面一个四，下面一个夕吗？

记者：l、u、o， 拼音。

得物客服：我没听太清楚。

记者：那没关系，你记下我的手机号码吧。

可能由于信号不好，电话那头的客服一直没能听清记者姓什么。这一幕似曾相识，记者在资料库中，找到了2014年的那条新闻。

A:我姓牛

B:尤啊，哪个尤啊？

A:牛。

B:优啊？

A:牛。

B:刘啊？

A:牛。

B:你跟我说一下你那个字怎么写的吧。

A:牛羊的牛。

B:有氧的有啊。

A:牛。

完整版的新闻，发布于2014年6月5号，1818黄金眼的微博上。回到这次的事情，得物客服虽然没有听清记者姓什么，但顺利记下了记者的联系方式和想核实的问题。反映情况的，是金华永康的章先生。

章先生：我在2021年3月份的时候，在得物这个平台上面，买了一双，就这个AIR FORCE的这双鞋子，价值是1400多块钱。鞋盒上面盖着钢印，鞋子的内标上，也有大大的红色的一个b的字母，盖在那上面。

现场查看，鞋盒上盖了章，字迹比较模糊，只能看到几个英文字母。记者搜索了一下，完整的英文单词可能是imperfection，中文意思是有缺点瑕疵。鞋子内衬上也确实被盖了红色的字样。记者用手机扫了防伪扣上的二维码，显示为正品，防伪扣唯一编号和鞋子上的一致。

章先生：我自己平时也蛮喜欢鞋子，也有收藏，平时也会在各个地方进行再次出手。因为最近我这个鞋子比较多，最近想把这鞋子给出手掉，我去找这双鞋子，打开包裹的第一时间发现这个鞋子不对了。正品的话，肯定鞋盒上不会盖有任何的钢印，这个鞋子内标上，肯定不会出现这个“b”字样的这个红色印章。

章先生表示，这款鞋子自己曾经买过一双。他提供了对比照片。

章先生：这双鞋子是全新的，全新未穿着，然后包括它“得物”的这个，一次性的防伪扣、鉴定证书、外包装，全部都还在。

记者：防伪扣动过吗？

章先生：没动过，这一次性的。买的商品100多件是肯定了，最贵的一双就是迪奥跟AJ1的联名的那一款，3万多。同款鞋买过，那个鞋是鞋盒上没有任何的钢印，鞋子内标上，也没有这个红色的b的字母的盖章。

针对鞋子的问题，章先生说他上网查询过。

章先生：这种鞋子是没有耐克正规授权的，不允许在市面上流通的，是淘汰掉的瑕疵商品。因为它的标语就是，多重鉴别，保证正品，假一赔三。这个专员说联系我，经过几天，一直是一味地让我提供什么全方位的视频，各种照片，到现在也还没给出个处理意见。（希望）退货退款，第二个就是根据它自己所说的，假一赔三。

对于章先生反映的情况，记者联系得物客服核实，也就出现了开头的一幕。晚些时候，得物方面发来了回复，说是经核查，那双鞋子为仓库人员错误发出的商品，此次误发商品，是员工的工作疏忽所导致，发生这种情况的概率极小。为了化解误会，已积极沟通用户，坦诚说明情况，并妥善进行处理。章先生反馈，平台做了退货退款处理，并送了他3500元平台购物券。

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